Nechcete přece inzerovat takhle:

Možná jste zapomněli vypnout i nějakou vánoční kampaň…

I dovolenou 2011 už si každý nejspíš vybral…

A je vážně nesmysl, vydávat loňskou nabídku za aktuální…

Nezachráníte to širokou nabídkou…

… ani slevou.

Možná se ale nechám zlákat garancí na cestu do minulosti :-)

P.S.

Mějte krásný rok!

(všechny screenshoty v tomto článku byly pořízeny na přelomu 4. a 5. ledna 2012)

Social media extension

U AdWords reklam přibylo nové rozšíření pro Google+. Díky tomu můžete propojit svou stránku na Google+ s reklamou ve vyhledávání. Propojením získá reklama informaci o počtu lidí, plusíkujících vaší stránku a u reklamy se nebude zobrazovat jen informace o lidech ve vašich kruzích Kašpar, Melichar a Baltazar tomu dávají +1 ale i celkový počet, tedy Kašpar, Melichar, Baltazar a dalších 24687 tomu dávají +1. Snáz tak můžete zapůsobit na ty, kteří nemají v kruzích nikoho, kdo vás zná (i na ty, kdo vůbec nemají Google+). Zobrazuje se na top pozicích, stránku Google+ je třeba nejdřív nechat ověřit. Statistiky výkonu reklam se základním (agregované číslo) nebo osobním (lidi z vašich kruhů) rozšířením je k dispozici přes segmenty.

Newsletter Sign Up extension

Další zajímavé rozšíření je možnost přihlásit se do newsletteru přímo z reklamy. Zatím ale nejásejte, u nás není dostupné, jen v USA a Kanadě.

Soutěž pro studenty – Google Online Marketing Challenge 2012

Je tu další ročník oblíbené soutěže v nastavení a optimalizaci reálných kampaní AdWords, které se už roky účastní studenti VŠE, později i např. ČZU a VŠB. Více informací na Google blogu, přihlásit se můžete do konce ledna.

Inzerujete v AdMobu?

Mobilní síť AdMob má novou nápovědu.

Pokud ještě nemáte vstupenku, zapadl mi tu slevový link s předvyplněným kupónem – takže první tři z vás ještě mohou objednat s 10% slevou (už asi jen dnes, 15.9.)

A nezapomeňte: WebExpo není jen pro geeky!

Learn with Google obsahuje spoustu užitečných informací – když zůstaneme u AdWords tak od toho, jak začít inzerovat, přes FAQ typu proč se mi nezobrazuje reklama až po tipy jak reklamu vyvtořit. Dostupné jsou jak texty, tak videa.

Pravděpodobně tu není nic převratného, co by ještě v žádné nápovědě Googlu nebo na jiným odborných médiích už nebylo publikováno, ale už jen shromáždění na jednom místě a z pohledu byznysu, nikoliv produktu je pozitivním přínosem.

Google ví, co nás zajímá

Jsou dva způsoby, podle kterých Google dokáže přizpůsobit reklamu zájmu uživatele. Jednak čerpá z Ads Preferences Manageru, kde může každý své zájmy Googlu říct. I pokud si své zájmy nenastavíte, Google vás sleduje a podle toho na jaké stránky chodíte odhadne, jaké jsou vaše zájmy. Schválně se do Ads Preference Manageru podívejte, jestli vás otipoval správně.

Narozdíl od kontextového cílení, kde se snažíte trefit správné téma pomocí klíčových slov, cílení na umístění, kde si vybíráte konkrétní stránky, o kterých si myslíte, že je vaši potenciální návštěvníci budou navštěvovat nebo cílení na témata, kde vybíráte konkrétní kategorie stránek, s cílením na zájmy cílíte na úplně celou reklamní síť. Je úplně jedno, jestli se potenciální zákazník prodejce aut zrovna prohlíží eMimino.cz – pokud má Google za to, že má zájem o auta, zobrazí mu reklamu na auta. Necílí se tedy na obsah, ale na skupinu uživatelů.

Funguje to?

Po zhruba dvouměsíční zkušenosti se dá říct, že (stejně jako všechno v AdWords) na něco lépe a na něco hůře. Vzhledem k tomu, že opravdu cílíte na celou síť, je potřeba, aby váš produkt byl opravdu přiřaditelný k nějakému konkrétnímu zájmu, pokud není vysloveně masový a nemůžete si dovolit zacílit “všechny”. Třeba produkt jako je bankovní účet se na nějaký zájem napasuje o dost hůře než třeba zájezd. Dobré je použít grafiku, uživatele ta trefa do zájmu vizuálně víc praští do očí. Konverzně i brandově to při dobrém cílení není horší než kontext, získáte ale nové návštěvníky, které jste dosavadním cílením zatím neoslovili.

Kdyby vám to bylo málo, můžete si hrát ještě s cílením na zájmy v kombinaci s experimenty a remarketingem.

Jak na to

Nastavení zájmů najdete na záložce Obecenstva, tlačítko Přidat publika a zde už vyberete Kategorie zájmů. U každé kategorie je i počet uživatelů, které tak zacílíte, ale jsou to světová čísla. V nastavení kampaně je pak třeba cílit do reklamní sítě na Relevantní stránky pouze ve zvolených umístěních, pro zvolené publikum a témata.

A co na to uživatel?

Po remarketingu, který by se dal charakterizovat slovy Onehdá jsem si chtěl koupit brusle a teď mě všude pronásleduje reklama na brusle tu máme malinko děsivější verzi Ale ne, oni vědí na co chodím do kina!.

Clickfraud v Skliku

Sklik změnil způsob odhalování podvodných prokliků, nově uvádí v Peněžence peníze, které byly vráceny za automaticky odhalené neplatné kliky. (V AdWords vidíte nezapočítané podezřelé kliky přímo v účtu, případné později odhalené neplatné kliky jsou odečteny z faktury).

Změny pravidel Skliku

Sklik nově povoluje propagaci alkoholu (mimo tvrdého) a také umožňuje přidávat do viditelné URL “ocásky” s klíčovými nebo upřesňujícími slovy. Viditelná URL dosud mohla obsahovat jen to, co obsahovala cílová URL. Teď tam může být cokoliv, což se hodně hodí.

A tím Sklik nekončí

Včera se nasazovalo vyhledávání v účtu, což je taky bezva, pokud máte větší kampaně. Spuštěno bude příští týden. Do konce roku by mělo být spuštěno něco jako agenturní účet, což by mohlo pomoci inzerentům s více účty a agenturám se správou účtů (a tajně doufám, že i financí). (update: do konce roku to nakonec prý nebude, bude to v lednu až únoru)

AdWords – změny v local business ads a local search

Prohodili nám řádek s adresou a viditelnou URL (adresa byla pod URL, teď je nad URL). Změna spíš k horšímu, působí to méně přehledně.

Google local search také ve vyhledávání přesunul mapu do pravého sloupce. V hlavní části vyhledávání pak upřednostnil klasické výsledky vyhledávání. Odkazy na firmy patřící k mapě pak přesunul až pod (asi první tři) výsledky hledání. Podle heatmap lidé mapku vlevo víceméně přehlíželi (soustředili se víc na ty odkazy u ní).

AdWords reporting podle typu kliknutí

V kampaních AdWords je nový report – Typ kliknutí. Ukazuje výkon jednotlivých klikacích částí reklamy – má význam samozřejmě tehdy, pokud sitelinks nebo click-to-call využíváte. Tento report je dostupný nejen na úrovni kampaně, ale i u klíčového slova a reklamního textu. Zobrazíte jednoduše přes Segment.

To je pro dnešek asi vše. Tak zase někdy. Třeba příští středu :-)

To, co se děje o vánocích, ve skutečnosti možná úplně odlišné od průběhu roku není – principy se shodují i s ostatními nákupy, kde je motivátorem někoho obdarovat. Nicméně o vánocích je z toho zkrátka koncentrát. Jaké jsou tedy ty hlavní odlišnosti (v určitém, větším či menším procentu případů):

• neoslovujete jen vaši cílovou skupinu,
• poptávka jednoznačně existuje, není jasné po čem,
• zákazník neví, jestli je to dobrý dárek, vy ano,
• zákazník se kdykoliv může rozhodnout pro něco úplně jiného,
• máte jasně daný deadline.

Neoslovujete jen vaši cílovou skupinu

To je zřejmé. Dárky si lidé nekupují pro sebe, kupují je pro druhé. Tam, kde je standardně cílovou skupinou žena, najednou začíná nakupovat muž. Produkty určené seniorům nakupují jejich vnoučata. U některých produktů tohle funguje běžně, třeba pánské parfémy standardně kupují ženy. O vánocích ale nastávají situace, kdy profesionální fotograf shání obyčejný kompakt pro bráchu, člověk, který v kuchyni zná jen ledničku, shání mixér pro babičku a dědeček vybírá doplňky pro náctiletou vnučku.

S tím hodně souvisí nedostatek informací. Zákazníků, kteří budou pokládat vyhledávačům informační dotazy, aby zjistili jak nejlépe vybrat, přibude. Stejně tak zákazníků, kteří přijdou na váš web a budou tam základní informace shánět.

Poptávka jednoznačně existuje, není jasné po čem

Lidé chtějí a musí nakoupit. V abslutních číslech bude nákupů mraky a záleží jen na vaší šikovnosti, jestli proběhnou u vás, nebo u konkurence. Absolutně nemá smysl čekat, až k vám někdo přijde. Lidí, kteří přesně vědí, co koupí, není tolik. Většina tápe, mnohdy až do posledního dne. Lidem je proto třeba se podbízet, vnutit jim nápady na skvělé dárky, upozornit je na vaši vymazlenou vánoční sekci. Nemůžete sedět a čekat, až někdo zadá váš produkt do vyhledávače, musíte si pro ty zákazníky dojít! Oslovit je kdekoliv na internetu, připomenout se emailingem i ostatními propagačními kanály. Co se PPC reklamy týká, tak samozřejmě využít potenciál obsahové sítě, která je na předvánoční vnucování se jako stvořená.

Zákazník neví, jestli je to dobrý dárek, vy ano!

(Samozřejmě, že je to dobrý dárek!) Dostat zákazníka na váš web je první krok. Dost možná tam přijde proto, že už zkrátka zkouší všechny možnosti, ale to nevadí.

Přestože se snažíme blízkým udělat co největší radost a darovat jim něco, co si doopravdy přejí, je na místě si přiznat, že při výběru pro druhé býváme mnohdy méně vnímavější, než když vybíráme pro sebe. Jednak proto, že přesné parametry (požadavky, představy, vysněné barvy, atp.) úplně dobře neznáme, tak je zkrátka ignorujeme, jednak proto, že tak trochu nakupujeme ve stylu “hlavně ať už něco koupím”. To dává obchodníkům obrovský prostor cokoliv prodat.

Svému produktu byste měli vytvořit příběh skvělého vánočního dárku. Čím to blízkého potěší, proč by to měl mít. Když nepřesvědčíte o tom, proč by měl chtít někdo takový dárek dostat, přesvědčte o tom, proč by měl někdo chtít takový dárek dát (viz když muži kupují ženám prádlo). Co na tom, že dárek je dražší než plánovaný rozpočet na dárek, když tenhle opravdu nadchne!

Zákazník se může kdykoliv rozhodnout pro něco úplně jiného

Shání dárek. Není to nic konkrétního. Zatímco normálně zákazník kupuje foťák, vybírá mezi Canony a nakonec se rozhodne pro Nikon (čili konkurencí jsou max další shopy s foťáky) při nákupu dárku změní klidně nákup z foťáku na zájezd. Konkurentem je tak prakticky každý. Jakýmkoliv způsobem dokážete zákazníka motivovat k rychlému nákupu, udělejte to. Podvědomě chce mít většina lidí rychle vyřešeno a je dobré toho využít. Klid v předvánočním shonu může být lepší argument než parametry nebo cena produktu.

Máte jasně daný deadline

Důležité je, že zákazník si deadline velmi dobře uvědomuje, na čas se dá dobře tlačit (honem nakupuj, vánoce se blíží).

Čím blíž štědrému dni, tím důležitější je, aby bylo zřejmé, že to dárek stihne. U klasických eshopů je doplnění o jednoznačnou a garantovanou dobu dodání samozřejmostí a dva dny před štědrým dnem jedinečnou konkurenční výhodou oproti eshopům, které to neřeší (“Když koupíte teď, budete mít doma nejpozději 24.12. ve 12.00″). U produktů s běžně delší dodací lhůtou, nutností nějakého procesu (podepsat smlouvu) nebo instalace doma (nábytek) je potřeba lidem říct, že to půjde. Nákup takových věcí často týden před deadlinem vymyslí, ale nakonec vzdají, protože mají za to, že by se to nestihlo. Někdy se může stát, že zákazníci budou s vaším časem dodání kalkulovat (není to úplně ono a ještě mám dva dny, aby se to stihlo, tak počkám, co mě ještě napadne). S tím se moc dělat nedá.

Na webu je práce s časem k vidění celkem často, v reklamě moc ne. Přitom analogicky platí, že s blížícími se vánoci je právě to “ano, tohle bude skvělý dárek a stihneme ho dodat” tím, co zaujme a dovede návštěvníka na web.

A co vaše kampaně?

Děláte něco před vánoci jinak? Děláte víc obsah, pouštíte se do masovky na YouTube? Zvyšujete plošně ceny? Hrajete si víc s kreativou? Nebo vám dobře funguje to, co máte dlouhodobě?

Ta Lupa, co byla online ještě dnes ráno byla myslím posledním webem, který jsem kódovala. Podotýkám kódovala, nikoliv kreslila (na grafiku jsem fakt nepoužitelná). Ale i tak byl mojí kreativitě určitý prostor ponechán. Třeba odstín navštívených odkazů, vynechání pár čar, a tak.

Takže tohle, už asi nikde nenajdeme, ale stejně byla kodéřina krásná práce!

A tady jsem ještě na památku schovala starou Lupu.

Moje kodérská etapa života se s tak s redesignem Lupy uzavírá. Online mi už zbývá asi jen Digizone.cz (a to jen částečně), Panelreko a souwebí Liftecu (můj oblíbený byl Čajánek, to mě teď rozesmálo víc, než když jsem to viděla poprvé).

Obchod musí být hodnocený v Google Product Search minimálně čtyřmi hvězdičkami v průměru z alespoň z 30 hodnocení. Hvězdičky se pak automaticky zobrazí.

Sklik dovoluje kampaně jen pro obsah

Dosavadní způsob nastavení kampaní v Skliku neumožňoval vytvořit kampaň pouze pro kontextové cílení. Kampaně se zobrazovaly buď pouze ve vyhledávání nebo v obsahu ve vyhledávání. Nikdy ne pouze v obsahu. To je samozřejmě dost velká potíž, protože kampaně v obsahu fungují od těch ve vyhledávání zcela odlišně. Jednak oslovují potenciálního zákazníka v dřívější fázi nákupního cyklu, jednak ani tak nereagují na poptávku, jako se jí spíš snaží vyvolat. To vyžaduje odlišný přístup ke klíčovým slovům i reklamním textům. Společná kampaň pro obsahové a vyhledávací cílení není dobrá volba.

Sklik nyní v nastavení umožňuje vyhledávání vypnout, což je super. Bohužel to zatím nefunguje zcela stoprocentně, kampaně určené pro obsah s vypnutým vyhledáváním se i tak ve vyhledávání z nějakého důvodu umí zobrazit. Měl by to být ale jen dočasný bug.

Placement Predictor v AdWords

AdWords už je s kontextovým cílením mnohem dál a nyní přináší nástroj, který se mi líbí opravdu moc. Kontextové cílení byla vždycky tak trochu tipovačka. Namícháme pár slov a zkusíme, jestli tím trefíme to správné téma. Po pár dnech běhu reklamy zjistíme, jestli se zadařilo nebo ne. Placement Predictor je nástroj, který umožní krok běhu kampaně v ostrém provozu vynechat. Po zadání klíčových slov sám ukáže, kde se reklama bude zobrazovat. Pokud zjistíte, že to není ten typ webů, na který jste chtěli zacílit, upravíte slova a zkusíte to znovu. Pmůže vám to nejen odchytat nepřesnosti v zacílení, ale také se vůbec naučit pochopit principy kontextového cílení.

Placement Predictor se pouští do účtů jako většina nových funkcí postupně, v řádech týdnů. Pokud jej ve vašem účtu nenajdete, budete se muset ještě chvíli těšit. Pokud v účtu je, najdete ho při vytváření nové sestavy v kontextově cílené kampani pod políčkem pro vložení klíčových slov. Tlačítko se jmenuje Zobrazit potenciální umístění.

Pokud zjistíte, že jste zacílili nepřesně, zkuste následující věci:

• podle témat webů, které jste “zacílili” se pokuste odhadnout, která vaše klíčová slova mohou mít toto odchýlení od vašeho tématu na svědomí,
• odeberte klíčová slova, která jsou příliš obecná nebo se mohou vztahovat i k jinému tématu,
• zvyšte hustotu hlavních klíčových slov, těch, která jsou pro téma nejvíce relevantní (použijte jejich jednotná i množná čísla i skloněné tvary, které se v textu mohou vyskytnout).

Časové plánování reklam v Skliku

O tom, že Sklik bude spouštět Day Parting jsem psala už minule, nastalo to hned den na to. Funguje to prakticky stejně jako v AdWords. Máte možnost pro konkrétní dny nebo hodiny reklamu úplně vypnout nebo jen zvýšit nebo snížit jejich výkon. Pokud se vám zdá, že reklama v sobotu nekonvertuje tak dobře, můžete procentuálně upravit cenu za proklik např. na 50 % (z původní nastavené ceny za klik 10 Kč se tak v sobotu stane maximum jen 5 Kč).

Sklik dále…

• přepracoval svoji nápovědu,
• sloučil kroky při vytváření reklamy do jednoho.

Všechny zmíněné novinky Skliku jsou popsány v článku Čtyři podzimní novinky Skliku na Sklik blogu.